سياسة الاستبدال والإسترجاع

يوفر متجر loura1 سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لتسهيل تجربة العميلة بعد استلام الطلب. 

مدة الاستبدال

يمكن للعميلة طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومستوفيًا لشروط الاستبدال.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.

حالة المنتجات

يشترط للاستبدال أو الاسترجاع أن تكون العبايات أو الشراشف غير مستخدمة أو مغسولة أو متضررة، مع المحافظة على التغليف والبطاقات والملحقات إن وجدت.

المقاسات والألوان

يمكن طلب استبدال المنتج في حال عدم مناسبة المقاس أو الرغبة في تغيير اللون، وفق مدة الاستبدال المحددة وتوفر الخيار المطلوب، مع ضرورة استيفاء المنتج لشروط الاستبدال.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يجب على العميلة التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتزويد المتجر برقم الطلب والصور والتفاصيل اللازمة لمراجعة الحالة.

المنتجات المستخدمة

لا يقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها أو تعرضت للتلف، وذلك لضمان المحافظة على جودة المنتجات وإمكانية إعادة بيعها.

تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، تتواصل العميلة مع خدمة العملاء وتوضح رقم الطلب والمنتج المطلوب وسبب الطلب. تتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط قبل اعتماد الإجراء.